لینک دانلود اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن

در حال حاظر شما فایل با عنوان اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه های مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن را دنبال می کنید .
کلمات کلیدی:مدیریت ارتباط با مشتری,پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری, لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری,ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری,دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری,پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری,مبانی نظری پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری,اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان
دانلود تحقیق رشته مدیریت

هدف از این تحقیق اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه مختلف و دلایل حرکت سازمانها به سوی آن بصورت کامل و جامع می باشد .


دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری

کسب مشتری و نگهداشتن او، وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری از مهم ترین چالش های تجاری سازمان های امروزی محسوب می شوند. سرمایه گذاری در مدیریت ارتباط با مشتری می تواند منجر به منافع گوناگونی شود. برخی سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند. ولی هدف نهایی تمام سازمان ها، توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و رسیدن به آن چیزی است که برای حفظ سطح بالای رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است. در عصر شفافیت اینترنتی و انتخاب جهانی، سازمان ها دیگر نمی توانند پشت سیاست ها و قیمت های خود پنهان شوند. مشتریان آن قدر هوشمند هستند که بدانند حق انتخاب دارند و اگر از خدمات ارائه شده سازمان تجربه بدی داشته باشند از این حق استفتاه می کنند و به سوی رقبا می روند. در واقع، اهرم های قدرت از سازمان به مشتریان منتقل شده است، یعنی برخلاف دهه های پیشین که سازمان برای مشتریان تصمیم گیری می نمود، اکنون این مشتریان هستند که برای سازمان تصمیم گیری می کنند.(صالحی صدقیانی و اخوان، 1383، 32)


تحقیقات و مطالعات نشان می دهد که موج بعدی سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بهمدیریت ارتباط با مشتری تعلق خواهد داشت و پیش بینی می شود روند به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری در طی پنج سال آینده به 25 الی 30 درصد رشد دست یابد. سازمان ها معمولا برای پشتیبانی از یکپارچه سازی عملکردهای مختلف کسب و کار خود از ارائه دهندگان نرم افزارهای کاربردی استفاده می کنند و امیدوارند که از طریق سرمایه گذاری بر روی مدیریت ارتباط با مشتری بتوانند برنامه های بهتری برای حفظ مشتری های خود به وجود آورده و درآمدهای دائمی خود را افزایش دهند. به طور کلی می توان دلایل زیر را برای حرکت سازمان ها به سوی استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری برشمرد. (دهقانی زاده، حاجی علی اکبری،1384، 30)

1)استفاده از روابط جاری با مشتری های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها


2)مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری ها


3)معرفی و مشخص کردن روال ها و فرایندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند.


4)پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان


5)ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریابی که به کاهش هزینه ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود.


تجارب سنتی بازاریابی در سازمان ها نیز به گوشه ای دیگر این مطلب را بیان می دارد:(دهقانی زاده، حاجی علی اکبری،1384، 30)

1)هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید، شش برابر فروش به مشتری قدیمی است.

2)معمولا هر مشتری ناراضی، عدم رضایت خود را با 8 الی10 نفر در میان می گذارد

3)احتمال فروش یک محصول به یک مشتری قدیمی در حدود 50 درصد است، درحالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها 15 درصد است.

4)اگر شرکتی بتواند میزان نگهداری و حفظ مشتری سالیانه خود را 5 درصد افزایش دهد، می تواند منافع و سودهای خود را بین 30 تا 125 درصد افزایش دهد.

فهرست

ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 3

2-14-1- مقدمه 3

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 3

2-14-3- مفهوم مشتری 5

2-14-3-چرخه زندگی مشتری 6

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان 7

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری 9

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 10

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 12

2-14-8- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 12

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت 12

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول 13

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 13

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز 14

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون 15

6- منابع 16


ادامه مطلب و دریافت فایل

جوشکاری در زیر آب:جوشکاری,قوس الكتریكی,جوشكاری مرطوب,جوشکاری در زیر آب,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,خرید مقاله و تحقیق مکانیک,دانلود مقاله و تحقیق مکانیک

نقش اخلاق در روابط زوجین:اخلاق,خانواده,روابط زوجین,وظایف متقابل همسران,دانلود مقاله نقش اخلاق در روابط زوجین,خرید مقالات روانشناسی,سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,انجام پروژه و پایان نامه روانشناسی,fileina,مقالات ترجمه شده,فروشگاه ساز فایلینا

جهاد، خودكفایی و امنیت غذایی:جهاد,خودكفایی,امنیت غذایی,رفاه اجتماعی,مدیریت جهادی,جهاد، خودكفایی و امنیت غذایی,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,فروش فایل,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,خرید مقاله و تحقیق رشته کشاورزی

رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی:فرهنگ سازمانی,مدیریت مشاركتی,رابطه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی,دانلود پایان نامه فرهنگ سازمانی,دانلود پایان نامه مدیریت مشاركتی,بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت مشاركتی

 بررسی نظریه ها و ابعاد عدالت سازمانی:ابعاد عدالت سازمانی,پایان نامه عدالت سازمانی,پایان نامه در مورد عدالت سازمانی,نظریه های مربوط به عدالت سازمانی,عوامل موثر بر عدالت سازمانی,بررسی عوامل موثر بر عدالت سازمانی,استقرار عدالت در سازمان,عوامل موثر بر درک عدالت در سازمان,نتایج درک عدالت در سازمان,مولفه های عدالت سازمانی,موانع اجرای تحقق  عدالت  سازمانی

پایان نامه رشته مدیریت با عنوان رفتار سازمانی پیشرفته:رفتار سازمانی,رفتار سازمانی پیشرفته,مدیریت کیفیت جامع TQM,ارزیابی عملكرد و سیستم پاداش,انگیزش چیست,دانلود پایان نامه رشته مدیریت با عنوان رفتار سازمانی پیشرفته,سیستم همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش فایل,همکاری در فروش,فروش فایل,انجام پایان نامه رشته مدیریت,fileina,فروشگاه ساز فایل,فروشگاه فایل,خرید مقاله و تحقیق

بررسی موانع حقوقی ارجاع اختلافات در قراردادهای دولتی به داوری:داوری قراردادهای دولتی,ابهامات داوری در قراردادهای دولتی,ارجاع اختلافات در قراردادهای دولتی به داوری,مراجع پیش بینی شده در شرایط عمومی پیمان,نهاد داوری در قرارداد های اداری,داوری در قراردادهای خارجی,موانع حقوقی ارجاع اختلافات در قراردادهای دولتی به داوری

قوانین موجود در برابر گرفتن آزادی از کودکان در حقوق ایران و مقایسه آن با قوانین بین المللی:سن مسئولیت كیفری,سلب آزادی,قرار بازداشت موقت‌,كانون اصلاح و تربیت,مفهوم لغوی طفل,ضوابط بین المللی ناظر به سلب آزادی از اطفال,قوانین موجود در برابر گرفتن آزادی از کودکان در حقوق ایران و مقایسه آن با قوانین بین المللی

ساختمان و نحوه عمل آنزیم نیتروژناز:آنزیم میکروبی,ساختار و عملکرد نیتروژناز,تثبیت نیتروژن د رخاک,مراحل مکانیسم نیتروژناز,دانلود ساختمان و نحوه عمل آنزیم نیتروژناز,مکانیسم تثبیت نیتروژن و عمل هیدروژنیزه شدن,مراحل مکانیسم نیتروژناز,انجام پایان نامه زیست شناسی,خرید پایان نامه زیست شناسی,تولید سلول های Ecoli از طریق نیتروژناز

بررسی تأثیر شاخص ادراک فساد بر نرخ تورم (مطالعه موردی: کشورهای منطقه MENA):مقاله درباره فساد اداری,عوامل موثر بر فساد اداری,بررسی تأثیر فساد اداری بر نرخ تورم,بررسی تجربی بین نرخ تورم و فساد اداری,بررسی تأثیر شاخص ادراک فساد بر نرخ تورم ,تأثیر فساد اداری بر نرخ تورم در کشورهای منطقه منا